Le service client est une entreprise (ou une branche ce celle-ci) qui s’attèle à répondre à toutes les préoccupations de la clientèle, avant, pendant ou après la vente d’un service fourni. Il est donc nécessaire que toute personne ou entreprise digne du nom ait à sa disposition un service client de qualité. L’objectif est donc de satisfaire pleinement vos clients et de répondre à leurs attentes. Vu l’importance de la qualité du service client dans l’hôtellerie, qui est un secteur réputé pour la valorisation de l’accueil et du service, Albert SAV vous propose ses services en vue de maintenir cette réputation et de fidéliser vos clients.
Qu’est-ce-que le service client ?
Le service client est un ensemble de conseils et d’assistances fournis aux clients par une entreprise. Son objectif est d’améliorer le niveau de satisfaction des clients. « Le client est roi », c’est un adage professionnel. Alors, le service clientèle se doit de répondre à toutes les questions de la clientèle et de l’accompagner dans les démarches qui lui permettront d’arriver à ses fins.
Albert SAV : l’importance du service client dans une location saisonnière !
Le service client dans la location saisonnière est primordial car c’est le premier facteur qui influence l’impression de la clientèle. Il n’a pas uniquement pour rôle de résoudre les problèmes et les plaintes des clients. Il représente le visage de votre bien immobilier durant sa location. C’est le premier point de contact avec la clientèle. En effet, c’est une occasion unique dont vous disposez pour gagner le cœur de vos clients et de créer une impression durable.
Les propriétaires ont également le devoir de protéger leurs clients. Aucun séjour ne sera réussi si les hôtes ne se sentent pas en sécurité. En effet, le service débute même avant que le client ne mette pied chez vous. Déjà, à travers les informations sur votre location disponibles sur les différentes plateformes en ligne, les clients peuvent faire des réservations et facilement entrer en contact avec votre service client. Ils seront davantage enclins à rester avec vous, s’ils se sentent écoutés, compris et que le service offert est personnalisé en fonction de leurs besoins.
Quelles sont les compétences que doivent avoir un bon service client ?
La règle numéro 1 que doit respecter le service client, c’est bien d’être toujours sympathique avec les clients. Cela rend heureux la clientèle et cette dernière se sent en sécurité. Le service d’assistance doit se montrer empathique, respectueux, à l’écoute et disponible pour la clientèle. Il ne suffira pas aux hôteliers ou propriétaires de résoudre le problème du client mais de comprendre et de vraiment s’intéresser aux ressentis et besoins du client afin de trouver une solution adéquate.
En définitive, certaines entreprises ou propriétaires veulent plus rentabiliser en privilégiant l’automatisation du service client. Conséquence, les clients se plaignent d’une qualité de service avec peu de relation humaine directe. Se sentir le bienvenu, recevoir toute l’attention nécessaire et être traité comme un roi avec tout le respect possible est l’expérience que vos clients vivront avec Albert SAV.
